Atendimento e Suporte Rápido e de Qualidade
Atendimento rápido e emergencial disponível para todos os clientes.
Nós, assim como você, valorizamos o seu negócio na internet. Conte com nosso atendimento rápido e de qualidade para seu negócio ou empresa na internet.
A X2 Network é uma empresa líder no mercado de IaaS (Infraestrutura como Serviço) na área de hospedagem de alta estabilidade para empresas e negócios na internet e que desde 2009 atua na hospedagem de sites institucionais/empresariais e também em sites de alto tráfego.
Graças a esta experiência de mais de 1 década neste tipo de hospedagem, temos um vasto Known-How e podemos prover o melhor nível de qualidade de serviço a nossos clientes.
Temos a meta de proporcionar 99.99% de UpTime (tempo no ar) para todos os nossos clientes. Mas não existem segredos envolvidos, nós só podemos proporcionar isso porquê oferecemos:
Proteção contra ataques DDoS e DoS; | |
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Atendemos exigências de qualidade de serviço QoS (Quality of Service) (garantido via Termos de Uso); | |
Oferecemos garantias de disponibilidade (UpTime) (garantido via Termos de Uso); | |
Rede 100% Monitorada, 24h/dia, 365 dias por ano pela nossa estação de Monitoramento (NOC); | |
Dispomos de pessoal no DataCenter On-Site 24 horas, 365 dias por ano; | |
Dispomos de plano de emergência e sistemas de backup, a fim de evitar situações de falhas graves ocasionadas por desastres naturais; | |
Alto nível de automação, desde o pagamento até a liberação e ativação do plano de hospedagem; |
Graças a estes diferenciais você poderá ter a tranquilidade necessária para se focar no seu negócio.
E sempre que precisar do nosso atendimento, oferecemos 2 modalidades de suporte:
Atendimento PADRÃO
O atendimento padrão oferecerá atendimento ao cliente baseado em uma fila de espera aonde tickets mais antigos tem maior prioridade.Clientes da série de Hospedagem Premium, Servidores Híbridos e Estrutura Privada recebem maior prioridade na fila.
Atendimento EMERGENCIAL
O atendimento emergencial, disponível para todos os assinantes da X2 Network, é uma afirmação do nível de confiabilidade oferecido pela nossa rede.Ela garante que nossos clientes tenham um tipo de atendimento emergencial que só é possível em empresas de IaaS que cobram valores que ultrapassam a ordem dos milhares de reais.
Este tipo de atendimento exclusivo é oferecido sem nenhum tipo de cobrança adicional e está disponível em todos os nossos planos. E isso só é possível graças a estabilidade de rede que temos.
Você pode solicitar ajuda emergencial nas situações a seguir:
- Problema na estrutura (cluster ou servidor);
- Problemas de conexão ou rede (intermitentes ou não);
- Site fora do ar (apresentando erro de timeout);
- Serviços fora do ar (como banco de dados, servidor web, etc.).
* Apenas envie tickets emergenciais caso tenha certeza de que o problema não está no seu site (script), e sim na estrutura de hospedagem.
* Clientes que abusem dessa funcionalidade, portanto, perderão a vantagem do atendimento emergencial. Isso é feito para que a qualidade do serviço seja mantida para outros clientes.
* Veja os termos de uso completos em: Termos de Uso
Como enviar um Ticket Emergencial?
Para enviar um ticket emergencial, apenas envie um ticket (ou email) e no título insira o termo URGENTE no título.
Explique bem o que está ocorrendo e você será atendido rapidamente pelos atendentes que estiverem de plantão.
