Última atualização em 19 de Fevereiro de 2023

Para utilizar os planos/serviços da X2 Network, o cliente deve ler e concordar com nossos Termos de Serviço contidos nesta página.

1. Tipos de Planos de Hospedagem

Hospedagem Compartilhada

São planos cujos recursos são compartilhados entre diversos clientes buscando um menor custo mensal. São exemplos:

- Hospedagem Compartilhada: Hospedagem PRO e Hospedagem BUSINESS

Hospedagem Premium

São planos cujos recursos são dedicados. Os valores de suporte de visitas indicados são referências e dependem diretamente da otimização que o cliente aplicou em seu site. Nós podemos sempre ajudá-lo com nosso suporte a otimizar o seu site em um nível que ele suportará o tráfego indicado no site. São exemplos:

- Hospedagem Premium: Hospedagem Premium ENTERPRISE, Hospedagem Premium DELUXE, Hospedagem Premium ULTIMATE

Servidores Híbridos

São planos cujos recursos são dedicados. Os valores de suporte de visitas indicados são referências e dependem diretamente da otimização que o cliente aplicou em seu site. Nós podemos sempre ajudá-lo com nosso suporte a otimizar o seu site em um nível que ele suportará o tráfego indicado no site. São exemplos:

- Servidores Híbridos: Servidor Híbrido LEADER, Servidor Híbrido ADVANCED, Servidor Híbrido BUSINESS, Servidor Híbrido PERFORMANCE

2. Ativação de Contas e Registro

A conta do cliente será ativada mediante a confirmação do pagamento referente ao(s) serviço(s) contratado(s). Esta confirmação é obtida em paralelo à instituição financeira.

No ato da contratação do serviço o cliente deverá cadastrar um e-mail não pertencente a um dos domínios que irá hospedar em seu plano. Este e-mail será utilizado para comunicação entre a X2 Network e o cliente, portanto é responsabilidade do cliente manter seu cadastro sempre atualizado.

Importante: Alguns clientes que utilizam sistemas de e-mail da Microsoft (hotmail.com, gmail.com, msn.com, etc) têm observado que os e-mails enviados automaticamente por nosso sistema são equivocadamente desviados para a pasta "Lixo Eletrônico". Caso você utilize um destes provedores de e-mail, certifique-se de adicionar os endereços da X2 Network em sua lista de "Remetentes confiáveis".

3. Política de E-Mails

Os serviços de hospedagem oferecidos pela X2 Network não podem, sob qualquer circunstância serem utilizados para práticas de SPAM.

Uma conta poderá enviar de 200 à 450 emails por hora, porém o cliente pode ter o direito de enviar e receber emails negado caso exista envio de SPAM.

No caso de detecção de SPAM, o cliente pode ser suspenso para que o problema seja resolvido. Assim que o problema de SPAM for resolvido pelo cliente, a suspensão será removida.

O serviço de emails oferecido é compartilhado por todos os clientes. Portanto não fornecemos garantias relacionadas a taxa de envios do serviço de email devido ao fato de que um cliente isolado pode acabar afetando a taxa de envio e recebimento de outros clientes. É importante que o cliente, caso tenha um tráfego de emails intenso e/ou queira boas taxas de envio e recebimento (como por exemplo, o serviço de email de uma empresa ou negócio), utilize empresas apropriadas para tal que fornecem serviços de email dedicados, estas garantirão a melhor taxa de envio/recebimento possível, algo que é absolutamente necessário para negócios na internet. Sugerimos as empresas SendGrid e MailGun para envios em massa ou para melhorar taxas de envio e recebimento recomendamos o Google G Suite, especialmente para empresas e negócios na internet.

Para as melhores taxas de envio e recebimento possível do email (e consequentemente melhor funcionamento do sistema de email) o cliente deve utilizar nossos NameServers.

Para empresas e negócios na internet é absolutamente recomendável o uso de serviços dedicados de email como o Google G Suite.

Para envio de grandes quantidades de email, é importante que o cliente nos contate de modo antecipado.

Para melhores taxas de envio de email, contacte-nos para a instalação de entradas DKIM e SPF.

4. Fraudes

Pagamentos contestados às operadoras de cartões de crédito ou PayPal acarretarão na suspensão do serviço atrelado à fatura. Contas suspensas por contestações de pagamentos serão automaticamente encerradas após 60 dias.

5. Ações passíveis de Suspensão

Trabalharemos sempre com confiança total em que o cliente não abusará de seus serviços conosco. Caso exista abuso comprovado por parte do cliente e de forma repetitiva, colocando o serviço de Hospedagem em risco ou atrapalhando a integridade de qualquer aspecto do serviço de Hospedagem oferecido pela X2 Network, o cliente poderá ser suspenso.

A seguir motivos que podem gerar suspensão da conta:

1. Denúncias de SPAM ou uso do serviço para envio de SPAM;

2. Publicação de conteúdo ilegal conforme lei vigente, como conteúdo relacionado à pedofilia, racismo, descriminação de minorias, violação de direitos autorais.

6. Reajustes

A X2 Network reserva-se o direito de, a qualquer momento, alterar os valores dos planos anunciados, de acordo com as tendências do mercado.

7. Migrações

A X2 Network se compromete à migrar nos planos de "Hospedagem Compartilhada" e "Hospedagem Premium" até 01 conta cPanel ou até 1 domínio via transferência manual. O tamanho máximo por conta ou transferência é de 200 GB por backup.

A X2 Network se compromete à migrar nos planos de "Servidores Híbridos" e "Estrutura Privada" até 250 contas cPanel. O tamanho máximo por conta ou transferência é de 200 GB por backup.

Transferências manuais são oferecidas mediante a um custo de R$ 150,00 por site migrado, mas também podem ser feitas pelo cliente com as ferramentas disponibilizadas (FTP, cPanel, WHM (quando disponível). Transferência manual, entende-se por uma migração feita a partir de um provedor que não oferece o painel de controle "cPanel e WHM".

Após a migração, ajustes na conta do cliente podem ser necessários.

Faremos o possível para que o site do cliente não fique offline durante todo o prazo de migração.

Backups diários (com retenção para 7 backups) são gratuitos. Para ativá-los, por favor contate-nos via ticket. O prazo de ativação é de até 72 horas.

O prazo de migração se inicia assim que o pagamento do cliente é confirmado e pode ocorrer em uma média de 24 horas (podendo chegar até 72 horas) para planos de "Hospedagem Compartilhada" e "Hospedagem Premium".

O prazo de migração para planos de "Servidores Híbridos" e "Estrutura Privada" pode ocorrer em uma média de 72 horas (podendo chegar até a 1 semana e dependendo da quantidade de arquivos/tamanho e contas, podendo ser um prazo ainda maior).

Para solicitar a migração, o cliente deverá entrar em contato através do "Suporte Técnico".

8. Suporte Técnico

O serviço de Suporte Técnico estará ativo a todos os clientes ativos e deve ser feito exclusivamente pelo link (https://x2.network/painel/submitticket.php). O atendimento é fornecido independente do plano para oferecer ajuda a quaisquer questões técnicas (relativas ao serviço de hospedagem) que o cliente tiver.

O cliente poderá, sem quaisquer limitações vender seu serviço sob os planos da série de "Servidores Híbridos" ou "Estrutura Privada". Porém o suporte oferecido à seus clientes será de responsabilidade única do cliente.

Apenas clientes ativos com um perfil válido e com um serviço ativo poderão receber suporte técnico.

O prazo de atendimento busca ser o mais rápido possível, mas dependerá da demanda de tickets. Caso tenha alguma situação emergencial, abra um ticket com o termo "URGENTE" no título para obter uma prioridade maior no atendimento. O atendimento urgente é oferecido nas situações a seguir:


- Problema na estrutura (cluster ou servidor);
- Problemas de conexão ou rede (intermitentes ou não);
- Site fora do ar (apresentando erro de timeout);
- Serviços fora do ar (como banco de dados, servidor web, etc.).


* Apenas envie tickets emergenciais caso tenha certeza de que o problema não está no seu site (script), e sim na estrutura de hospedagem.
* Clientes que abusem dessa funcionalidade, portanto, perderão a vantagem do atendimento emergencial;
* O prazo de atendimento para tickets urgentes não é garantido devido a variações que podem ocorrer no volume de tickets recebidos.

Você pode ser banido do atendimento emergencial nas seguintes ocasiões:

- Tickets urgentes abertos indevidamente pelo cliente no passado;


A X2 Network não oferecerá suporte a aplicações de terceiros, sob qualquer circunstância.

A X2 Network oferece o serviço de atendimento urgente gratuitamente para clientes assinantes assinantes a mais de 2 anos initerruptamente, ou seja, sem ter interrompido o seu pagamento ou atrasado o pagamento em nenhuma ocasião. Para clientes que tenham interesse no atendimento emergencial e não assinam a 2 ou anos ou mais é cobrada uma taxa de R$ 20/mês para manutenção do serviço. Por favor envie um ticket em caso de interesse para ativar esse serviço em sua conta.

9. Cancelamentos e reembolso

Os clientes podem solicitar o cancelamento de um produto a qualquer momento através do Portal do Cliente. O reembolso é proporcional ao tempo que o produto/serviço não será utilizado (vide item 9.3 abaixo).

9.1 Método de recebimento

Ao solicitar o reembolso você pode selecionar o método de recebimento. O valor pode ser adicionado como crédito no seu Painel Financeiro ou reembolsado de acordo com o método utilizado durante o pagamento, para faturas pagas por cartão de crédito ou PayPal (vide item 9.3 abaixo). No caso de devolução bancária, não haverá reembolso em contas bancárias de terceiros, apenas em contas bancárias em nome do titular da contratação.

9.2 Plano elegíveis para reembolso

São elegíveis para reembolso os planos compartilhados de Hospedagem Compartilhada, Hospedagem Premium, Servidores Híbridos.

9.3 Método para cálculo do reembolso

No caso de rescisão antecipada do plano após o sétimo dia de uso, o reembolso é realizado de forma proporcional ao tempo que o produto/serviço foi utilizado, com a aplicação de uma multa de 30% sobre o valor pago pelo plano.

9.4 Casos em que não há reembolso

Não haverá reembolso para planos com ciclo de pagamento mensal após o sétimo dia de atividade os Registro de Domínios, Google Apps (com exceção dos casos em que o cliente já possui uma conta ativa de e-mail profissional no Google), suporte, serviços avulsos, de instalação e taxas administrativas. Valores pagos com Créditos na conta X2 Network não serão reembolsados. Ao contratar um destes produtos ou serviços, o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula.

10. Garantias de disponibilidade (uptime)

Considerando todos os planos de hospedagem oferecidos, a X2 Network tem condições técnicas de oferecer e se propõe a manter um SLA (Service Level Agreement - acordo de nível de serviços ou garantia de disponibilidade) de 100% por mês.

No caso de indisponibilidade dos serviços por problemas técnicos/físicos cobertos pela garantia - ver itens não cobertos no item 10.2 -, você terá direito a receber um desconto (veja tabela abaixo - considerando o tempo de inatividade).

Descontos oferecidos:

(Taxa de Uptime de 99,98% até 99,0%): 8% de Desconto
(Taxa de Uptime de 99,00% até 98,9%): 15% de Desconto
(Taxa de Uptime de 98,9% até 95,0%): 20% de Desconto
(Taxa de Uptime de 94,9% até 90,0%): 50% de Desconto
(Taxa de Uptime Abaixo de 89,9%): 80% de Desconto

O cálculo do uptime é realizado com base mensal, independentemente do ciclo de pagamento que você utiliza como padrão para o seu produto. A solicitação de crédito deve ser realizada em até 31 dias após a observação do downtime via ticket pelo seu Painel do Cliente.

10.2. Situações não cobertas pela garantia de uptime

A garantia não se aplica às seguintes situações:

- Falha na conexão fornecida pela empresa de telecomunicações, falha ou bloqueio do computador do cliente (como firewall), má configuração com a internet;
- Falhas de programação do "site" e/ou sobrecarga do servidor causada por programação não otimizada;
- As interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção, normalmente realizadas em horários noturnos, de baixo movimento;
- As intervenções emergenciais decorrentes da necessidade de preservar a segurança do site, destinadas a evitar ou fazer cessar a atuação de "hackers" ou destinadas a implementar correções de segurança (patches);
- Suspensão da prestação dos serviços contratados por determinação de autoridades competentes, ou por descumprimento de cláusulas do presente contrato;
- Adoção de plano de hospedagem cujas características sejam inadequadas e/ou insuficientes para suportar a demanda de tráfego exigida permanente ou ocasionalmente pelas atividades desenvolvidas com a utilização do "site" hospedado.

10. Backups (Cópias de Segurança)

Mantemos backups do seu serviço conosco, feitos em dias aleatórios (normalmente feitos a cada 3 ou 5 dias). O prazo que os backups estarão disponíveis para restauração e a data dos últimos backups feitos dependem do tamanho do seu servidor ou conta (quanto maior a quantidade de dados, mais tempo o backup irá demorar para ser feito). Caso imagine que precisará restaurar um backup, entre em contato conosco.

Estes backups são snapshots e são cópias exatas de como o seu serviço estava no momento em que o backup foi feito. Os backups são armazenados em 3 servidores de backups (cold storage) e criptografados para privacidade do cliente.

Para ver quais backups estão disponíveis na sua conta, entre em contato com o suporte técnico.

11. Horários de Atendimento

- Departamento de Suporte (Assuntos Emergenciais):
Horário de atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluíndo feriados;
Assunto: Assuntos Emergenciais, como Site offline, etc.;


- Departamento de Suporte (Assuntos Gerais):
Horário de atendimento: Segunda-feira à Sexta-feira das 06:00 às 22:00;
Assunto: Assuntos Gerais;


- Departamento Financeiro (Assuntos Gerais):
Horário de atendimento: Segunda-feira à Sexta-feira das 10:00 às 18:00;
Assunto: Questões relativas a cobrança, pagamentos, faturas, etc.;


O excesso de volume de tickets por atrasar um pouco mais o prazo de atendimento que oferecemos. Para questões emergenciais, por favor acione nosso suporte emergencial colocando no título do seu ticket o termo "URGENTE".

12. Indenização

O cliente deve concordar em isentar a X2 Network de todas e quaisquer reivindicações, responsabilidades, perdas, ganhos e gastos (incluindo honorários de causas contra a X2 Network, seus agentes, clientes, escritórios e funcionários) que possam surgir ou resultar de quaisquer serviços prestados ou executados (ou agendados para execução) ou por qualquer produto comercializado pelo cliente, seus agentes, funcionários ou parceiros.

O cliente deve concordar em isentar a X2 Network de todas e quaisquer responsabilidade decorrentes de:

qualquer dano a pessoa ou propriedade decorrente de comercialização de produtos e/ou serviços divulgados ou distribuídos através dos planos contratados;
qualquer material divulgado/distribuído pelo cliente que possa infringir leis nacionais e/ou internacionais, incluindo leis de direitos autorais e propriedades intelectuais;
infração de Copyright;
qualquer produto/serviço defeituoso comercializado através dos planos hospedados em nossos servidores;
O cliente é o único responsável por responder pelas ações decorrentes do uso indevido do plano contratado.

13. Suporte a Aplicações de Terceiros

A X2 Network não oferece suporte a aplicações de terceiros em qualquer plataforma ou linguagem de programação, como por exemplo ASP, PHP, .NET, Java (TomCat), Javascript, Python, NodeJS, Ruby on Rails, SQL, LUA e etc.

14. Outras responsabilidades

A X2 Network não se responsabiliza por quaisquer danos que sua empresa/negócio possam sofrer.

A X2 Network não oferece quaisquer tipos de garantias, implícitas ou explícitas, sobre os serviços que disponibiliza.

A X2 Network não assegura nenhum tipo de garantia de comercialização (ou adequação) para qualquer finalidade. Isto inclui a perda de dados decorrente de atrasos, não-entregas, entregas equivocadas e toda e qualquer interrupção dos serviços causadas pela X2 Network e/ou seus funcionários.

15. Condições adicionais

A X2 Network reserva-se o direito de suspender ou encerrar uma conta no caso de atitude desrespeitosa contra os membros da equipe.

16. Mudanças nos termos de serviço

A X2 Network se reserva o direito de revisar suas políticas de serviços a qualquer instante, com ou sem aviso prévio.

17. Dos Registros de domínios Nacionais e Internacionais

A X2 Network é um provedor de Registro de domínio homologada pela Enom, OpenSRS e ResellerClub. Assim, estamos autorizados a registrar domínios Internacionais, sujeitos às políticas de uso e privacidade determinadas pelas entidades.

Utilizamos de nosso processo de contratação para oferecer o serviço de Registro de Domínios Internacionais, e estes são feitos logo após uma análise interna e confirmação dos pagamentos dos referidos serviços. Entretanto pode acontecer de que no espaço de tempo entre a contratação e o registro propriamente dito, uma outra entidade provedora ou pessoa fisica registre o mesmo domínio antes de finalizarmos o nosso processo. A X2 Network se compromete na devolução do dinheiro ou em efetuar a troca do domínio para outro disponível, porém não é possível efetuar o registro de um domínio uma vez que outro já fez o seu registro.

Caso haja atraso no pagamento da renovação dos domínios nacionais e internacionais não podemos nos responsabilizar pela perda dos mesmos.

Domínios internacionais que passarem pelo período de congelamento entram em um processo chamado Redemption Period, onde é possível que o cliente o recupere o domínio mediante o pagamento de uma multa, que é integralmente repassada ao órgão internacional responsável pelo registro.

18. Da atribuição de IPs Dedicados e suas utilizações

Devido à escassez mundial de endereços IPs (IPv4), somente serão atribuídos IPs dedicados às contas que comprovadamente necessitem de um IP com uma justificativa válida. A X2 Network reserva-se o direito de negar qualquer atribuição de endereço IP dedicado caso julgue insuficiente a justificativa para seu uso.

A X2 Network se reserva o direito de revisar suas políticas de serviços e características de planos a qualquer instante, com ou sem aviso prévio.